Kontakt

Kontakt zu VoltHeim – wir sind für Sie da

VoltHeim ist Ihr unabhängiger Fachhandel für sicheres Zuhause mit Marken wie BACHMANN, Homematic IP und PRIMO. Bei uns vergleichen Sie Produkte aus Installation, Strom und Smart Home mit klaren Details und persönlicher Kaufberatung. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung – dafür steht unser Team in Karlsruhe.

Unser Versprechen: Jede Anfrage erhält eine feste Vorgangsnummer und wird bis zur Lösung nachverfolgt. Sie sprechen immer mit der passenden Fachabteilung – nicht mit einer anonymen Hotline.

Wer betreibt VoltHeim?

Betrieben wird diese Storefront in eigener kaufmännischer Verantwortung von der Eltec Heim und Energie Vertriebsgesellschaft mbH. Die inhabergeführte Vertriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland ist spezialisiert auf kaufmännische Abwicklung, Sortimentspflege und Kundenservice für technischen Heimbedarf.

Die Gesellschaft verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation sowie Qualitätssicherung. Dazu gehören:

• Kaufmännische Betriebsführung der Storefront und Bestellabwicklung
• Pflege von Produktdaten, Verfügbarkeit und Serviceinhalten
• Steuerung der Fachabteilungen und Eskalationswege
• Lieferanten- und Logistikkoordination sowie Retourensteuerung

Händleradresse:
VoltHeim, Kaiserstraße 87, 76133 Karlsruhe, Deutschland

VoltHeim besteht seit 2019 als unabhängiger Multi-Marken-Spezialist. Wir sind kein Markenshop eines einzelnen Herstellers, sondern beraten markenübergreifend und neutral.

Zentrale Anlaufstelle und Servicezeiten

Primärer Kontakt für alle Anliegen: support@voltheim.shop
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und nimmt alle Anfragen zentral an und verteilt sie an die zuständige Fachabteilung.

Servicezeiten (Europäische Zeit Berlin):

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 für Beratung und Auftragsservice
• Samstags 10:00–14:00 für Beratung und Auftragsservice

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Unser E-Mail-Eingang bleibt rund um die Uhr für Ihre Nachricht geöffnet.

So arbeiten wir für Sie im Zentralservice

• Aufgaben: Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung, Koordination von Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen mit Artikelvariante und Fotos bei Warenbeanstandung
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, danach Nachverfolgung bis zur Lösung mit fester Vorgangsnummer
• Eskalation: Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams

Tipp zur Kanalauswahl: Wenn Sie bereits wissen, zu welchem Bereich Ihr Anliegen gehört, schreiben Sie direkt an die Fachabteilung unten – das verkürzt die Bearbeitung. Für allgemeine Fragen oder wenn Sie unsicher sind, nutzen Sie immer support@voltheim.shop.

Ihre fünf Fachabteilungen im Überblick

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@voltheim.shop

Sie planen eine Steckdosenleiste für den Schreibtisch, wollen Homematic IP erweitern oder sind unsicher bei Kompatibilität und Einbau? Die Kaufberatung hilft bei Produktvergleich, Variantenwahl und Mengenplanung.

• Zuständig für: Produktvergleich, Kompatibilitäts- und Einbaufragen vor dem Kauf, Hilfe bei Variantenwahl und Mengenplanung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Einsatzort, Bestandssituation und gewünschte Funktion, bei Austauschfragen wenn möglich Fotos vom Bestand
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung mit Alternativen, auf Wunsch Weitergabe an den Auftragsservice zur Bestellbegleitung
• Eskalation: Leitung Kaufberatung

2. Kundenbetreuung nach der Lieferung – betreuung@voltheim.shop

Nach dem Auspacken klemmt die Einrichtung oder eine Funktion ist unklar? Die Kundenbetreuung hilft bei Inbetriebnahme, Einstellung sowie bei Umtausch und Erstattung.

• Zuständig für: Hilfe nach Lieferung bei Inbetriebnahme und Einstellung, Abwicklung von Umtausch und Erstattung im Rahmen der 30-tägigen Rückgaberegelung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Artikelvariante und Fehlerbild, bei Funktionsfragen Fotos oder kurze Videosequenz
• Ablauf: Ferndiagnose nach Leitfaden und Lösungsversuch, bei Bedarf Austausch, Gutschrift oder Eskalation an die Qualitätssicherung
• Eskalation: Leitung Kundenbetreuung

3. Qualitätssicherung und Reklamation – pruefung@voltheim.shop

Fehlt ein Teil, weicht die Ware von den Herstellerdaten ab oder vermuten Sie einen Funktionsmangel? Die Qualitätssicherung prüft Echtheit, Vollständigkeit und Funktion technisch nach.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Funktionsmängeln, Dokumentation und Lieferantenrückmeldung
• Erste Antwort: Eingangsbestätigung innerhalb eines Werktages, Prüfergebnis nach Abschluss der technischen Sichtung
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Chargen- oder Seriennummer vom Typenschild, Nachweise gemäß Vorgabe für Reklamationen
• Ablauf: Technische Prüfung gegen Herstellerdaten und Beschaffungsbeleg, danach Festlegung von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Eskalation: Leitung Qualitätssicherung

4. Logistik und Versand – lieferung@voltheim.shop

Sie warten auf ein Paket, möchten die Adresse vor Übergabe korrigieren oder die Verpackung ist beschädigt angekommen? Der Logistikservice kümmert sich um Sendungsverfolgung und Klärung mit dem Logistikpartner.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden, Klärung von Teillieferungen und Zustellnachweisen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, bei Transportschaden Foto der Verpackung
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Logistikpartner, bei Bedarf Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzverfahren
• Eskalation: Leitung Logistikservice

5. Verträge, Gewährleistung und Datenschutz – vertrauen@voltheim.shop

Sie haben Fragen zu Vertragsbedingungen, Gewährleistung und Widerruf oder möchten Auskunft und Löschung Ihrer Daten anfragen? Diese Abteilung antwortet schriftlich nach juristischer Sichtung.

• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Gewährleistung und Widerruf, Anfragen zu Datenschutz, Auskunft und Löschung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangs- oder Bestellbezug und konkretes Anliegen, bei Datenschutzanfragen Nachweis der Betroffenenstellung
• Ablauf: Juristische Sichtung und schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Einbindung der Geschäftsleitung
• Eskalation: Geschäftsleitung

Häufige Fragen zum Kontakt

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in VoltHeim – schreiben Sie uns, wir melden uns verlässlich mit einer klaren nächsten Lösung.