Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026
Widerrufs- und Rückgaberecht bei VoltHeim
VoltHeim, Kaiserstraße 87, 76133 Karlsruhe, Deutschland, betreibt den unabhängigen Fachhandel für sicheres Zuhause unter voltheim.shop mit Marken wie BACHMANN, Homematic IP und PRIMO. Die kaufmännische Betriebsführung erfolgt durch die Eltec Heim und Energie Vertriebsgesellschaft mbH, inhabergeführte Vertriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf kaufmännische Abwicklung, Sortimentspflege und Kundenservice für technischen Heimbbedarf.
Die Gesellschaft betreibt die Storefront in eigener kaufmännischer Verantwortung und verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation sowie Qualitätssicherung. Dazu gehören kaufmännische Betriebsführung der Storefront und Bestellabwicklung, Pflege von Produktdaten, Verfügbarkeit und Serviceinhalten, Steuerung der Fachabteilungen und Eskalationswege sowie Lieferanten- und Logistikkoordination sowie Retourensteuerung.
Für diesen Shop gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist von 30 Tagen nach Lieferung ist die einzige für Rückgaben geltende Frist in diesem Shop.
1. Rückgabefrist und Berechtigung
Sie können Ihre Bestellung von voltheim.shop innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden. Maßgeblich ist das Lieferdatum an die von Ihnen angegebene Adresse.
- Frist: Anmeldung der Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Berechtigte Artikel: Das gesamte Sortiment von VoltHeim, einschließlich Artikeln der Marken BACHMANN, Homematic IP und PRIMO, sofern sie vollständig und prüffähig sind.
- Bestellbezug: Jede Rückgabe bezieht sich auf eine Bestellung bei VoltHeim mit Bestellnummer und Kaufdatum.
- Zahlarten: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlart.
2. Zustand und Vollständigkeit der Ware
Um Ihre Rückgabe zügig prüfen und erstatten zu können, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Artikel möglichst unbenutzt, sauber und mit allen Zubehörteilen, Anleitungen und Beilagen laut Lieferumfang.
- Originalverpackung soweit möglich beibehalten und versandsicher verpacken, bei erklärungsbedürftigen Geräten mit Transportschutz.
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Typenschild und Modellvariante, Vollständigkeit laut Lieferumfang, unbeschädigte Versiegelung und Funktion bei Erstinbetriebnahme und melden Sie Abweichungen mit Fotos von Artikel, Typenschild und Verpackung.
- Wir liefern ausschließlich Originalware in Herstellerqualität mit vollem Lieferumfang; jeder Artikel ist über die Beschaffungskette bis zum hinterlegten Lieferanten rückverfolgbar. Bezug ausschließlich über Hersteller oder nachweislich autorisierte Distributoren mit Lieferschein- und Chargendokumentation; keine Markt- oder B-Ware ohne klare Kennzeichnung.
Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, Modellvariante, Lieferumfang und Technikmerkmale gegen Herstellerdatenblatt geprüft. Zusätzlich erfolgen stichprobenartige Eingangsprüfung auf Verpackung, Vollständigkeit und Typenschild, Funktionscheck bei erklärungsbedürftigen Geräten sowie versandsichere Verpackung mit Transportschutz.
3. Rückgabe starten: So geht es
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Senden Sie Ihre Rückgabeanmeldung an den hinterlegten Primärkanal:
- Primärkanal: support@voltheim.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00 für Beratung und Auftragsservice, Europäische Zeit Berlin. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; der hinterlegte Primärkanal bleibt rund um die Uhr für Eingänge geöffnet.
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an:
- Bestellnummer falls vorhanden
- Anliegen mit Artikelvariante und Fotos bei Warenbeanstandung
- Artikelbezeichnung mit Variante sowie Fotos von Typenschild und Gesamtartikel
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Beschreibung der Abweichung und Zeitpunkt der Feststellung
Ablauf nach Eingang:
- Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
- Nachverfolgung bis zur Lösung mit einer festen Vorgangsnummer
- Sie erhalten Rücksendehinweise mit Versandadresse und Verpackungshinweisen.
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferung
Für Hilfe nach Lieferung bei Inbetriebnahme und Einstellung sowie Abwicklung von Umtausch und Erstattung im Rahmen des hinterlegten Rückgaberegimes wenden Sie sich an die Kundenbetreuung:
- Kundenbetreuung nach Lieferung: betreuung@voltheim.shop, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Bitte nennen Sie Bestellnummer, Artikelvariante und Fehlerbild sowie Fotos oder kurze Videosequenz bei Funktionsfragen.
Bearbeitung durch die Fachabteilung:
- Ferndiagnose nach Leitfaden und Lösungsversuch
- Bei Bedarf Austausch, Gutschrift oder Eskalation an Qualitätssicherung
- Eskalation an die Leitung Kundenbetreuung bei Bedarf
5. Echtheits- und Qualitätsprüfung
Wenn Sie Zweifel an Echtheit, Vollständigkeit oder Funktion haben, prüft die Qualitätssicherung technisch gegen Herstellerdaten und Beschaffungsbeleg:
- Qualitätssicherung: pruefung@voltheim.shop
- Eingangsbestätigung innerhalb eines Werktages, Prüfergebnis nach Abschluss der technischen Sichtung.
- Bitte senden Sie Bestellnummer, Chargen- oder Seriennummer vom Typenschild sowie Nachweise gemäß Vorgabe für Reklamationen: Bestellnummer und Kaufdatum, Artikelbezeichnung mit Variante sowie Fotos von Typenschild und Gesamtartikel, Beschreibung der Abweichung und Zeitpunkt der Feststellung.
Prüfstufen
- Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich und Sichtung der eingereichten Nachweise
- Abgleich mit Herstellerunterlagen und Beschaffungsvorgang, bei Bedarf Herstellerrückfrage
- Technische Prüfung gegen Herstellerdaten und Beschaffungsbeleg und Festlegung von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
- Mitteilung des Prüfergebnisses mit konkretem Lösungsvorschlag
- Dokumentation und Lieferantenrückmeldung
Abschließende Rückmeldung mit Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang; dringende Installationsfälle werden priorisiert und bei Bedarf an die zuständige Fachabteilung eskaliert. Eskalationsziel ist die Leitung Qualitätssicherung bzw. die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.
6. Erstattung, Gutschrift und Umtausch
Bei bestätigter Abweichung von Originalität oder Lieferumfang erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten im Rahmen der hinterlegten Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung.
- Erstattung: Nach positiver Prüfung erstatten wir Kaufpreis und, soweit berechtigt, nachweisbare Rücksendekosten auf Kreditkarte oder PayPal, je nach ursprünglicher Zahlart.
- Gutschrift: Auf Wunsch als Gutschrift für eine Ersatzbestellung bei VoltHeim.
- Umtausch / Ersatzlieferung: Bei falscher Variante, fehlenden Teilen oder bestätigtem Funktionsmangel erhalten Sie nach Verfügbarkeit Ersatzlieferung des korrekten Artikels.
- Kundeninformation zum Stand: Sie erhalten Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung sowie eine feste Vorgangsnummer mit Nachverfolgung bis zur Lösung.
7. Versandkosten bei Rücksendung
Es gilt die hinterlegte Versandstaffel: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei einer berechtigten Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung wegen Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigter Echtheitsabweichung werden nachweisbare Rücksendekosten im Rahmen der Rückgabefrist erstattet.
- Bei Rückgabe ohne Mangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird. Die ursprüngliche Standardversandgebühr von 8,00 € wird nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder ein Mangel bzw. unsere Fehlleistung vorliegt.
- Bitte versenden Sie Retouren versandsicher und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zur Erstattung auf.
8. Garantie und Support nach dem Kauf
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie garantiegebende Stelle, Dauer und Bedingungen der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen an support@voltheim.shop oder an die Fachteams betreuung@voltheim.shop und pruefung@voltheim.shop.
Verlässliche Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung: Bei VoltHeim vergleichen Sie Marken aus Installation, Strom und Smart Home mit klaren Produktdetails und Kaufberatung.
9. Kontaktübersicht für Rückgaben und Erstattungen
- Zentraler Support für alle Anfragen, Status zu Bestellung, Zahlung und Lieferung sowie Koordination von Retouren innerhalb der hinterlegten Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung: support@voltheim.shop — Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster, Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00, Europäische Zeit Berlin.
- Kundenbetreuung nach Lieferung für Inbetriebnahme, Umtausch und Erstattung: betreuung@voltheim.shop — Ferndiagnose nach Leitfaden, bei Bedarf Austausch, Gutschrift oder Eskalation an Qualitätssicherung.
- Qualitätssicherung für Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Funktionsmängeln: pruefung@voltheim.shop — Eingangsbestätigung innerhalb eines Werktages, Prüfergebnis nach Abschluss der technischen Sichtung.
- Betreiberadresse: VoltHeim, Kaiserstraße 87, 76133 Karlsruhe, Deutschland — Storefront voltheim.shop.