Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen über die Storefront VoltHeim unter voltheim.shop.
Betreiber im Sinne dieser Bedingungen ist VoltHeim, Kaiserstraße 87, 76133 Karlsruhe, Deutschland, gegründet 2019. Die kaufmännische Betriebsführung erfolgt durch die Eltec Heim und Energie Vertriebsgesellschaft mbH, eine inhabergeführte Vertriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf kaufmännische Abwicklung, Sortimentspflege und Kundenservice für technischen Heimbbedarf.
Die Gesellschaft betreibt die Storefront voltheim.shop in eigener kaufmännischer Verantwortung und verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation sowie Qualitätssicherung. Marken- und Sortimentsdaten werden aus dem hinterlegten Faktencheck zusammengeführt. Zu den Betriebsaufgaben gehören die kaufmännische Betriebsführung und Bestellabwicklung, die Pflege von Produktdaten, Verfügbarkeit und Serviceinhalten, die Steuerung der Fachabteilungen und Eskalationswege sowie die Lieferanten- und Logistikkoordination samt Retourensteuerung.
VoltHeim ist ein unabhängiger Fachhandel für sicheres Zuhause mit Marken wie BACHMANN, Homematic IP und PRIMO. Wir sind ein unabhängiger Multi-Brand-Spezialist und kein offizieller Marken-Store der genannten Hersteller. Es werden keine externen offiziellen Domains als dieser Store ausgegeben.
2. Leistungsbeschreibung und Positionierung
Bei VoltHeim vergleichen Sie Marken aus Installation, Strom und Smart Home mit klaren Produktdetails und Kaufberatung. Wir versprechen verlässliche Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung.
3. Nutzung der Website und Kundenkreis
Die Nutzung von voltheim.shop ist für Verbraucher und Unternehmer zulässig, die das 18. Lebensjahr vollendet haben und eine lieferfähige Adresse in unserem Liefergebiet angeben können. Sie verpflichten sich, bei Bestellung wahrheitsgemäße Angaben zu Name, Adresse, E-Mail und Zahlungsdaten zu machen.
Konten
Sofern ein Kundenkonto angeboten wird, sind Sie für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich. Bitte informieren Sie uns unverzüglich über den Primärkanal, wenn Sie einen Missbrauch Ihres Kontos vermuten. Wir dürfen Konten bei Missbrauch, Zahlungsverzug oder Verstoß gegen diese Bedingungen sperren.
4. Katalog, Produktinformationen und Verfügbarkeit
Alle Artikel werden vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, Modellvariante, Lieferumfang und Technikmerkmale gegen Herstellerdatenblatt geprüft. Produktdetails, Abbildungen, technische Merkmale und Lieferumfang entnehmen Sie bitte der jeweiligen Artikelseite.
Trotz sorgfältiger Pflege von Produktdaten und Verfügbarkeit können Irrtümer oder zwischenzeitliche Ausverkäufe nicht vollständig ausgeschlossen werden. Ist ein bestellter Artikel nicht verfügbar, informieren wir Sie unverzüglich und erstatten bereits geleistete Zahlungen.
5. Preise, Aktionslogik und Gutscheine
Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, zuzüglich der in Ziffer 8 genannten Versandkosten, sofern nicht kostenloser Versand greift.
Preise unterscheiden sich nach Einkaufslos, Verfügbarkeit, Variante und Aktionszeitraum; vor und nach Aktionen sowie zwischen Varianten können daher unterschiedliche Endpreise gelten, ohne dass sich die hinterlegte Versandstaffel ändert.
Günstige Preise entstehen aus Einkaufsbündelung, schlanker Abwicklung und gezielt finanzierten Aktionen, die direkt an der Kasse gemäß dem hinterlegten Aktionsmechanismus abgezogen werden. Aktionen werden aus eigener Marge, aus Herstellerwerbekostenzuschüssen oder aus Abverkauf von Überbeständen finanziert. Niedrige Preise bedeuten keine andere Herkunft oder reduzierte Prüfung.
Aktion VOLTHEIM15
Geben Sie an der Kasse den Code VOLTHEIM15 ein, um 15 % zu sparen. Der Code VOLTHEIM15 gilt für das gesamte Sortiment, einmal pro Bestellung, nicht kombinierbar. Der jeweils gültige Aktionsmechanismus ergibt sich aus den hinterlegten Aktionskonditionen.
6. Bestellvorgang und Vertragsschluss
Die Darstellung im Shop stellt kein bindendes Angebot dar. Mit Absenden der Bestellung geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung per E-Mail oder mit Versand der Ware zustande.
Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten per E-Mail zu. Bitte prüfen Sie Eingaben, Variante und Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt je nach Zahlungsart bei oder nach Vertragsschluss. Bei Zahlungsverweigerung oder Rückbuchung können wir die Lieferung zurückhalten und Ihnen Mahn- und Rückbuchungskosten weiterberechnen, soweit Sie diese zu vertreten haben. Die automatisierten Bestell-, Rechnungs- und Versandprozesse dienen einer schlanken und korrekten Abwicklung.
8. Versand und Lieferung
Es gilt folgende Versandstaffel: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die Lieferzeit und das Liefergebiet ergeben sich aus der Artikelseite und der Bestellbestätigung. Teillieferungen behalten wir uns vor, sofern sie für Sie zumutbar sind und keine Mehrkosten für Versand entstehen. Die Versandkostenoptimierung erfolgt über Paketprofile und Sammelabwicklung; die Ware wird versandsicher mit Transportschutz verpackt.
9. Rückgaben und Widerruf
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Zur Koordination von Retouren innerhalb dieser Frist wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Artikelvariante an unseren Kundensupport. Bitte senden Sie Ware vollständig, unbeschädigt und möglichst in Originalverpackung zurück. Unfreie Rücksendungen vermeiden Sie bitte, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Ihre gesetzlichen Rechte zu Gewährleistung und Widerruf bleiben von dieser 30-Tage-Regelung unberührt. Anfragen zu Vertragsbedingungen, Gewährleistung und Widerruf beantwortet unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz.
10. Erstattungen
Bei wirksamer Rückgabe oder Stornierung erstatten wir den gezahlten Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Versandkosten werden erstattet, soweit sie nach der Versandstaffel und den gesetzlichen Vorgaben erstattungsfähig sind. Bei bestätigter Abweichung von Originalität oder Lieferumfang erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten im Rahmen der hinterlegten Rückgabefrist.
11. Gewährleistung und Garantie
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie etwaige Herstellergarantien der jeweiligen Artikelseite.
Melden Sie Mängel möglichst früh mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung mit Variante, Fotos und Fehlerbeschreibung, damit wir den Fall an die zuständige Fachabteilung weiterleiten können.
12. Echtheit und Qualitätsversprechen
Wir liefern ausschließlich Originalware in Herstellerqualität mit vollem Lieferumfang; jeder Artikel ist über die Beschaffungskette bis zum hinterlegten Lieferanten rückverfolgbar. Der Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller oder nachweislich autorisierte Distributoren mit Lieferschein- und Chargendokumentation; keine Markt- oder B-Ware ohne klare Kennzeichnung.
Unsere Qualitätssicherung umfasst stichprobenartige Eingangsprüfung auf Verpackung, Vollständigkeit und Typenschild, Funktionscheck bei erklärungsbedürftigen Geräten sowie versandsichere Verpackung mit Transportschutz.
Prüfung durch Sie
Bitte prüfen Sie bei Erhalt Typenschild und Modellvariante, Vollständigkeit laut Lieferumfang, unbeschädigte Versiegelung und Funktion bei Erstinbetriebnahme und melden Sie Abweichungen mit Fotos von Artikel, Typenschild und Verpackung.
Meldung und Prüfung
Für eine Echtheits- oder Qualitätsmeldung benötigen wir Bestellnummer und Kaufdatum, Artikelbezeichnung mit Variante sowie Fotos von Typenschild und Gesamtartikel und eine Beschreibung der Abweichung mit Zeitpunkt der Feststellung.
Der Prüfablauf umfasst Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich und Sichtung der eingereichten Nachweise, Abgleich mit Herstellerunterlagen und Beschaffungsvorgang, bei Bedarf Herstellerrückfrage, sowie Mitteilung des Prüfergebnisses mit konkretem Lösungsvorschlag.
Wir geben eine abschließende Rückmeldung mit Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang; dringende Installationsfälle werden priorisiert und bei Bedarf an die zuständige Fachabteilung eskaliert.
13. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf voltheim.shop, insbesondere Texte, Bilder, Logos, Produktbeschreibungen und Beratungstexte, sind urheberrechtlich geschützt. Marken wie BACHMANN, Homematic IP und PRIMO gehören den jeweiligen Herstellern. Jede Nutzung außerhalb der Bestellabwicklung, etwa Vervielfältigung oder Weiterverbreitung, bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.
14. Zulässige Nutzung
Sie dürfen den Shop nur zu rechtmäßigen Zwecken nutzen. Untersagt sind insbesondere Missbrauch von Gutscheincodes, Umgehung technischer Schutzmaßnahmen, Massenauslesen von Katalogdaten, Übermittlung von Schadsoftware sowie Bestellungen mit falschen Identitäten oder Zahlungsdaten. Bei Verstößen können wir Bestellungen ablehnen und Zugänge sperren.
15. Verfügbarkeit des Dienstes
Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der Storefront, können diese jedoch angesichts von Wartung, Updates oder Störungen Dritter nicht garantieren. Die Bestellabwicklung erfolgt automatisiert mit schlanker Teamstruktur; Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.
16. Haftungsausschluss und Haftungsbegrenzung
Beratungs- und Produktinformationen ersetzen keine fachgerechte Installation durch qualifiziertes Fachpersonal, insbesondere bei Elektroinstallation und Smart-Home-Einbindung. Beachten Sie stets Herstellervorgaben und Sicherheitsprüflisten in den Artikeldetails.
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haften wir begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.
17. Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Dies ergibt sich aus unserem Sitz in Karlsruhe, Deutschland. Sind Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der EU, bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Aufenthaltslandes unberührt. Gerichtsstand für Kaufleute ist Karlsruhe, Deutschland.
18. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen anpassen, etwa bei geänderten Prozessen, Versand- oder Rückgaberegelungen oder gesetzlichen Anforderungen. Für bereits erteilte Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt veröffentlichte Fassung. Wesentliche Änderungen kündigen wir auf der Website oder per E-Mail an.
19. Kontakt und Support
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@voltheim.shop. Dieser Primärkanal bleibt rund um die Uhr für Eingänge geöffnet.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00 für Beratung und Auftragsservice (Europäische Zeit Berlin).
- Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
- Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung; Nachverfolgung bis zur Lösung mit einer festen Vorgangsnummer; Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams bei Bedarf.
- Bitte angeben: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen mit Artikelvariante und Fotos bei Warenbeanstandung; Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung gemäß hinterlegter Versandstaffel sowie Koordination von Retouren innerhalb der hinterlegten Rückgabefrist gehören zu den Aufgaben des Supports.
Recht, Gewährleistung und Datenschutz
Anfragen zu Vertragsbedingungen, Gewährleistung und Widerruf sowie Anfragen zu Datenschutz, Auskunft und Löschung richten Sie bitte an vertrauen@voltheim.shop. Die Bearbeitung umfasst juristische Sichtung und schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Einbindung der Geschäftsleitung, mit Eskalation an die Geschäftsleitung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Vorgangs- oder Bestellbezug und konkretes Anliegen; bei Datenschutzanfragen Nachweis der Betroffenenstellung.
Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.