Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026 (2026-10-01)

Versandrichtlinie von VoltHeim

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über VoltHeim auf voltheim.shop.

VoltHeim, Kaiserstraße 87, 76133 Karlsruhe, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhandel für sicheres Zuhause mit Marken wie BACHMANN, Homematic IP und PRIMO. Bei VoltHeim vergleichen Sie Marken aus Installation, Strom und Smart Home mit klaren Produktdetails und Kaufberatung. Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung.

Die Storefront wird in eigener kaufmännischer Verantwortung betrieben von der Eltec Heim und Energie Vertriebsgesellschaft mbH — einer inhabergeführten Vertriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf kaufmännische Abwicklung, Sortimentspflege und Kundenservice für technischen Heimbbedarf.

• Kaufmännische Betriebsführung der Storefront und Bestellabwicklung
• Pflege von Produktdaten, Verfügbarkeit und Serviceinhalten
• Steuerung der Fachabteilungen und Eskalationswege
• Lieferanten- und Logistikkoordination sowie Retourensteuerung

Versandgebiet und Versandarten

Wir versenden Bestellungen von VoltHeim innerhalb Deutschlands an die von Ihnen im Bestellvorgang angegebene Lieferanschrift. Als Versandart bieten wir den Standardversand an.

Versandkosten und Freigrenze

Es gelten folgende Versandkosten:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Die Abrechnung erfolgt in EUR. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Bestellnummer, Artikelvarianten und Lieferanschrift in dieser Bestätigung.

Ihre Bestellung wird im Rahmen unserer kaufmännischen Betriebsführung erfasst und zur Logistikkoordination an unsere Partner übergeben. Angaben zu Verfügbarkeit, Bearbeitung und voraussichtlicher Zustellung sehen Sie in den Produktdetails und an der Kasse.

Adressgenauigkeit

Bitte stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze korrekt und vollständig sind. Eine Adresskorrektur ist nur vor Übergabe an den Logistikpartner möglich.

Wenden Sie sich bei einem Adressfehler umgehend an unseren Versandservice, damit wir eine Korrektur prüfen können.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Soweit ein Logistikpartner eine Sendungsverfolgung bereitstellt, erhalten Sie die Tracking-Informationen mit der Versandbenachrichtigung.

Zur schnelleren Belieferung können Bestellungen in begründeten Fällen in Teillieferungen versendet werden. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse bestätigte Versandstaffel hinaus. Die Zustellnachweise einzelner Pakete klären wir auf Wunsch anhand Ihrer Bestellnummer.

Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Verzögerungen durch Carrier-Ereignisse, hohe Paketaufkommen, Feiertage oder höhere Gewalt sind möglich. Bei einer Verzögerung prüfen wir den Sendungsstatus und stimmen mit dem Logistikpartner das weitere Vorgehen ab.

Bei fehlgeschlagener Zustellung, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Abholfrist, beachten Sie bitte die Benachrichtigung des Zustellers. Konnte eine Sendung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, stimmen wir mit Ihnen einen erneuten Versand oder die weitere Abwicklung ab.

Beschädigte oder fehlende Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Bei sichtbarem Transportschaden:

• Bewahren Sie Ware, Innen- und Außenverpackung auf
• Fotografieren Sie Verpackung und Schaden
• Melden Sie den Schaden umgehend bei unserem Versandservice

Bei fehlenden Paketen trotz Zustellmeldung leiten wir nach Prüfung des Zustellnachweises ein Nachforschungs- oder Ersatzverfahren mit dem Logistikpartner ein. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Kontakt und Servicezeiten

Zentraler Kundensupport

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@voltheim.shop. Der Primärkanal bleibt rund um die Uhr für Eingänge geöffnet.

Servicefenster (Europäische Zeit Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00 für Beratung und Auftragsservice. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

• Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen aus dem hinterlegten Primärkanal
• Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung gemäß hinterlegter Versandstaffel
• Koordination von Retouren innerhalb der hinterlegten Rückgabefrist

Versandservice für Lieferanfragen

Für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe, Transportschäden, Teillieferungen und Zustellnachweise wenden Sie sich an lieferung@voltheim.shop.

Der Versandservice übernimmt Sendungsverfolgung und Kontakt zum Logistikpartner sowie die Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzverfahren.

Diese Angaben benötigen wir von Ihnen

Um Ihr Anliegen schnell zu bearbeiten, halten Sie bitte bereit:

• Bestellnummer, falls vorhanden
• Lieferanschrift
• Anliegen mit Artikelvariante und Beschreibung des Problems
• Bei Warenbeanstandung oder Transportschaden: Fotos von Ware und Verpackung, möglichst auch Foto der Verpackung bei Transportschaden

Ablauf, Reaktionszeit und Eskalation

Alle Anfragen werden erfasst, kategorisiert und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und bis zur Lösung mit einer festen Vorgangsnummer nachverfolgt.

• Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster, auch für Versandanfragen
• Eskalation Versand: Leitung Logistikservice
• Eskalation allgemein: Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in VoltHeim auf voltheim.shop.