Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop VoltHeim unter voltheim.shop. Sie erklärt, welche personenbezogenen Daten wir im Zusammenhang mit Ihrem Besuch, Ihrer Bestellung und Ihrem Kundenservice erheben, wofür wir sie verwenden und welche Wahlmöglichkeiten Sie haben.
1. Wer ist verantwortlich
VoltHeim, Kaiserstraße 87, 76133 Karlsruhe, Deutschland ist die Storefront für unabhängigen Fachhandel für sicheres Zuhause mit Marken wie BACHMANN, Homematic IP und PRIMO. VoltHeim wurde 2019 als unabhängiger Multi-Marken-Spezialist aufgebaut und bietet Vergleich, klare Produktdetails und Kaufberatung für Installation, Strom und Smart Home.
Kaufmännisch betrieben wird die Storefront in eigener Verantwortung durch die Eltec Heim und Energie Vertriebsgesellschaft mbH, eine inhabergeführte Vertriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf kaufmännische Abwicklung, Sortimentspflege und Kundenservice für technischen Heimbbedarf.
Rollenverteilung bei der Datenverarbeitung:
- Eltec Heim und Energie Vertriebsgesellschaft mbH verantwortet die kaufmännische Betriebsführung der Storefront und Bestellabwicklung, die Pflege von Produktdaten, Verfügbarkeit und Serviceinhalten, die Steuerung der Fachabteilungen und Eskalationswege sowie die Lieferanten- und Logistikkoordination sowie Retourensteuerung.
- VoltHeim als Storefront verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation sowie Qualitätssicherung, während Marken- und Sortimentsdaten aus dem hinterlegten Faktencheck zusammengeführt werden.
- Verlässliche Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung sind unsere Servicezusage und bestimmen, wie wir Anfragen dokumentieren und weiterverfolgen.
2. Welche Daten wir erheben
2.1. Angaben, die Sie uns mitteilen
Wenn Sie bei VoltHeim einkaufen, ein Konto nutzen, eine Beratung anfordern oder den Support kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen angegebenen Daten, insbesondere:
- Identitäts- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Lieferabstimmung.
- Bestell- und Kommunikationsinhalte: gewählte Artikel und Varianten, Nachrichten an Beratung und Service, Fotos bei Warenbeanstandung, Bestellnummer falls vorhanden.
- Serviceinformationen: Anliegen mit Artikelvariante, gewünschte Liefer- oder Retourenabwicklung, Angaben zu Zahlungswunsch mit Kreditkarte oder PayPal ohne Speicherung vollständiger Kartendaten bei uns.
- Datenschutz- und Vertragsanfragen: Vorgangs- oder Bestellbezug und konkretes Anliegen, bei Datenschutzanfragen Nachweis der Betroffenenstellung.
2.2. Automatisch erhobene Informationen
Bei Besuch von voltheim.shop erfassen unsere Systeme technisch erforderliche Daten:
- Gerätetyp, Browsertyp und -version, Betriebssystem, Spracheinstellung.
- IP-Adresse in gekürzter oder protokollierter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Verweildauer und Warenkorbstatus.
- Über Cookies und ähnliche Technologien gespeicherte Präferenzen, zum Beispiel Warenkorb, Sprachauswahl und Einwilligungsstatus.
2.3. Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur Abwicklung und Betreuung speichern wir auftragsbezogene Vorgänge:
- Bestellnummer, bestellte Marken und Artikel, Mengen, Preise in EUR, Zahlungsart, Zahlungsstatus, Versandart und Sendungsnummern.
- Versandstaffel: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €.
- Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Garantieinformationen nach Produktdetails und Supportangaben, Ticketverläufe mit Vorgangsnummer, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung.
- Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen aus dem hinterlegten Primärkanal, Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung sowie Nachverfolgung bis zur Lösung.
3. Wofür wir Daten verwenden
Wir verwenden personenbezogene Daten nur für festgelegte, nachvollziehbare Zwecke:
- Vertragsabwicklung: Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferung und Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Beratung und Betreuung: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung, Statusauskünfte und Koordination von Retouren.
- Qualität und Sicherheit: Pflege von Produktdaten und Verfügbarkeit, Betrugsprävention, Fehlersuche, Sicherung des Shops.
- Rechtliche Pflichten: Buchführung, Gewährleistung, Widerrufsabwicklung, Beantwortung von Anfragen zu Vertragsbedingungen, Gewährleistung und Widerruf.
- Verbesserung und Einwilligungsdienste: Auswertung anonymisierter oder einwilligungsbasierter Reichweitenmessung, Erinnerung an Warenkorb und Serviceinformationen nur nach Ihrer Wahl.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Logistikpartner: Name und Lieferanschrift sowie Telefon für Zustellung an Paket- und Speditionsdienstleister.
- Zahlungsdienstleister: Transaktionsdaten zur Abwicklung von Kreditkarten und PayPal; die eigentliche Zahlungsausführung erfolgt bei den zertifizierten Zahlungsanbietern.
- IT- und Hostingdienstleister: Betrieb von voltheim.shop, Datensicherung und E-Mail-Versand im Auftrag.
- Fachabteilungen und Lieferantenkoordination: Interne Weiterleitung an das zuständige Spezialteam und bei Bedarf an Hersteller- oder Lieferanten-Support zur Klärung von Verfügbarkeit, Kompatibilität und Gewährleistung.
- Behörden: Nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Rechtsverteidigung.
- Es erfolgt kein Verkauf personenbezogener Daten an Dritte zu Werbezwecken.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei Auswahl einer dieser Methoden werden zahlungsrelevante Angaben direkt an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt. Wir erhalten von dort Bestätigungen über Zahlungserfolg, Betrag, Währung in EUR und referenzierte Bestellnummer, jedoch keine vollständigen Kartennummern. Bitte prüfen Sie zusätzlich die Datenschutzhinweise Ihres Kartenanbieters und von PayPal.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir setzen Cookies und vergleichbare Speichertechnologien ein, um voltheim.shop funktionsfähig, sicher und komfortabel zu betreiben:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Sicherheit, Lastverteilung und Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse am sicheren Betrieb.
- Funktionale Cookies: Sprachwahl, zuletzt angesehene Artikel der Marken BACHMANN, Homematic IP und PRIMO, Merkliste, soweit von Ihnen genutzt.
- Analyse- und Marketing-Cookies: Nur nach Ihrer vorherigen Einwilligung über unser Einwilligungsbanner. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie die Cookie-Einstellungen im Footer aufrufen und Ihre Auswahl ändern.
Sie können Cookies zusätzlich in Ihrem Browser blockieren oder löschen. Ohne unbedingt erforderliche Cookies ist eine Bestellung unter Umständen nicht möglich.
7. Datensicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung per TLS, Zugriffsbeschränkung nach Fachabteilung, Vorgangsnummern zur Nachverfolgung, Protokollierung von Zugriffen und regelmäßige Prüfung von Produktdaten und Serviceinhalten. Bei Eskalationen entscheidet die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams, bei Rechts- und Datenschutzfragen die Geschäftsleitung.
8. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich ist:
- Bestell-, Zahlungs- und Versandunterlagen für die Dauer der Vertragsabwicklung zuzüglich handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungsfristen.
- Supportvorgänge bis zum Abschluss der Betreuung nach der Lieferung und Klärung von Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Gewährleistungsfällen nach Produktdetails.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten in der Regel nur kurzfristig, Einwilligungsnachweise für Cookies bis zum Widerruf plus Nachweisfrist.
- Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie bestimmen über Ihre Daten. Sie können:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung verlangen.
- Der Verarbeitung aus berechtigtem Interesse widersprechen und erteilte Einwilligungen widerrufen.
- Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Daten in einem gängigen Format verlangen.
- Werbliche Ansprache abbestellen und Cookie-Einstellungen anpassen.
Bitte nennen Sie uns Bestellnummer falls vorhanden sowie Anliegen mit Artikelvariante und bei Warenbeanstandung Fotos, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
10. Geschäftszeiten und Kontaktwege
Unser Kundensupport ist per E-Mail unter support@voltheim.shop erreichbar. Der hinterlegte Primärkanal bleibt rund um die Uhr für Eingänge geöffnet.
- Servicefenster Europäische Zeit Berlin: Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00 für Beratung und Auftragsservice.
- Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster mit fester Vorgangsnummer.
- Zuständigkeit: Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung gemäß hinterlegter Versandstaffel, Koordination von Retouren innerhalb der hinterlegten Rückgabefrist.
11. Datenschutz- und Rechtsanfragen
Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Gewährleistung und Widerruf sowie für Anfragen zu Datenschutz, Auskunft und Löschung wenden Sie sich an unsere zuständige Fachabteilung:
- E-Mail Recht und Datenschutz: vertrauen@voltheim.shop
- Verfahren: Juristische Sichtung und schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Einbindung der Geschäftsleitung als Eskalationsziel.
- Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
- Bitte beifügen: Vorgangs- oder Bestellbezug und konkretes Anliegen, bei Datenschutzanfragen Nachweis der Betroffenenstellung.
Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.
12. Kinder und Minderjährige
VoltHeim richtet sich an erwachsene Kundinnen und Kunden für technischen Heimbbedarf. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern unter 16 Jahren zu eigenen Zwecken.
13. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Services, Zahlungswege oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum 2026-10-01. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.